Merhaba Maceracılar,

Black Desert deneyiminizin önüne geçen teknik bir sorun mu yaşıyorsunuz? Sorun giderme SSS bölümüne göz atın; çözümü burada bulabilir veya ihtiyaç duyduğumuz bilgileri bize ulaştırarak, desteğimizi nasıl hızlandırabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

S. Oyunu Steam üzerinden indirdim, ancak başlatıcı yama yapmıyor.

C. Yama sorunları çeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. İlk önce, lütfen aşağıdakileri kontrol edin.

- Black Desert'in yüklü olduğu sürücüde en az 31 GB boş alan
- İnternet/ISP bağlantınızın sağlam olduğundan emin olun ve ağ ayarlarınızı kontrol edin.

- İndirmeyi engelleyebilecek programları/arka plan işlemlerini kapatın (Windows'u Temiz Önyükleme ile başlatmayı deneyebilirsiniz)
- Bilgisayarınızı virüslere/zararlı yazılımlara karşı taramak için bir Antivirüs programı kullanın ve Güvenlik Duvarı ayarlarınızı kontrol edin

Yukarıdaki tüm maddeleri kontrol ettiyseniz, lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

1. Black Desert başlatıcısını tamamen kapatın.

2. Steam Kitaplığınıza giderek, Black Desert'e sağ tıklayarak ve açılır menüde Özellikler'i seçerek Black Desert yükleme klasörünüze gidin.

3. Özellikler'i açtıktan sonra, Yerel Dosyalar menüsü sekmesini seçin ve Yerel Dosyalara Gözat… butonuna basın.

4. Bu dosya dizininde patch_temp klasörünü silin.

5. Steam istemcisinden Black Desert başlatıcısını yeniden başlatın. Yama indirme işlemi başlamazsa, aşağıda gösterilen Dosyayı Kontrolü butonuna basın.

6. Verilen adımları uyguladıktan sonra hala Black Desert'e yama yapamıyorsanız, oyunu yeniden yüklemeniz gerekebilir. Aksi takdirde, lütfen Black Desert kurulum klasöründeki update.log dosyasını ve resmi Black Desert web sitesinde [Destek-> Oyuncu Destek] altında gösterilen klasördeki StartupLog dosyalarını bize bildirin.

S. Black Desert oynamaya çalışıyorum, ancak bir "Hesap kimlik doğrulaması başarısız oldu" hata mesajını alıyorum.
C. Lütfen aşağıda verilen adımları izlemeyi deneyin:

1. Black Desert başlatıcısını tamamen kapatın.

2. Steam Kitaplığınıza giderek, Black Desert'e sağ tıklayarak ve açılır menüde Özellikler'i seçerek Black Desert yükleme klasörünüze gidin.

3. Özellikler'i açtıktan sonra, Yerel Dosyalar menüsü sekmesini seçin ve Yerel Dosyalara Gözat… butonuna basın.

4. Cookies ve cookies-journal dosyalarını silin.

5. Black Desert başlatıcınızı yeniden başlatın ve oyuna erişmeye çalışın.

Oyuna hala erişemiyorsanız, lütfen resmi Black Desert web sitesinde [Destek -> Oyuncu Destek] üzerinden iletişime geçin ve aşağıdaki resimlerde gösterildiği gibi console.log ve update.log dosyalarının gönderimini sağlayın.

S. Xigncode hatası alıyorum. Yardım edin!
C. Xigncode hataları, olası üçüncü parti program etkileşimlerinden kaynaklanıyor olabilir. Lütfen aşağıdakileri kontrol edin.

- Oyunu etkileyebilecek tüm programları/arka plan işlemlerini kapatın (Windows'u Temiz Önyükleme ile başlatmayı deneyebilirsiniz)

- Bilgisayarınızı virüslere/zararlı yazılımlara karşı taramak için bir Antivirüs programı kullanın ve Güvenlik Duvarı ayarlarınızı kontrol edin.

Hata devam ederse, kesin nedeni belirlemek üzere bize ilgili log dosyalarını gönderebilmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

1. Black Desert başlatıcısını tamamen kapatın.

2. Steam Kitaplığınıza giderek, Black Desert'e sağ tıklayarak ve açılır menüde Özellikler'i seçerek Black Desert yükleme klasörünüze gidin.

3. Özellikler'i açtıktan sonra, Yerel Dosyalar menüsü sekmesini seçin ve Yerel Dosyalara Gözat… butonuna basın.

4. Black Desert yükleme klasöründeki update.log dosyasını bulun.

5. Ardından, aynı Black Desert kurulum klasöründe, bin ve bin64 klasörünü bulun.

6. Hem bin hem de bin64 klasöründeki xc klasörünün bir kopyasını alın. [Destek -> Oyuncu Destek] bölümüne giderek, xc klasörlerinin ve update.log dosyasının kopyalarını Black Desert resmi web sitesi üzerinden bize gönderin. Size en kısa sürede bir çözüm sunacağımızdan emin olabilirsiniz.

S. Oyunum çökmeye devam ediyor!

C. Hata mesajı vermeyen oyun çökmeleriyle karşılaşırsanız, lütfen aşağıdakilerden emin olun:

- İnternet/ISP bağlantınızın sağlam olduğundan emin olun ve ağ ayarlarınızı kontrol edin.

- Oyunu etkileyebilecek tüm programları/arka plan işlemlerini kapatın (Windows'u Temiz Önyükleme ile başlatmayı deneyebilirsiniz)

- Bilgisayarınızı virüslere/zararlı yazılımlara karşı taramak için bir Antivirüs programı kullanın ve Güvenlik Duvarı ayarlarınızı kontrol edin

- Donanım ayarlarınızın Black Desert’e müdahale etmediğini kontrol edin

- Windows ve Sürücülerin en yeni sürüme güncellenmiş olduğundan emin olun

Yukarıdakilerin tümü kontrol edildiğinde çökmeler devam ederse, Belgelerim -> Black Desert' de Dump klasörünü ve Black Desert yükleme klasöründe bulunan update.log dosyasını bulun.

Bu klasördeki dosyaları bize resmi Black Desert web sitesi [Destek -> Oyuncu Destek] üzerinden gönderin. Ne kadar çok ayrıntı verirseniz, size o kadar iyi yardımcı olabiliriz!

S. Black Desert’i kısayol ile başlattığımda, başlatıcıda oturum açamıyorum (kimliğim ve şifrem doğru olsa bile “kimliğinizi ve parolanızı kontrol edin” hata mesajını alıyorum) ya da “İzniniz yok” hatası alıyorum.

C. Black Desert'i kısayol üzerinden başlatırken böyle bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen kısayolu silin ve Steam istemcisinden Black Desert uygulamasını başlatın.

Bir diğer seçenek olarak ise, Steam istemcinize giderek, Steam kitaplığınızdaki Black Desert'e sağ tıklayarak ve aşağıda gösterildiği gibi “Masaüstü Kısayolu Oluştur” seçeneğini seçerek yeni bir kısayol oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, Black Desert başlatıcısı sizden “masaüstünüzde bir kısayol oluşturmanızı” isterse, lütfen bu seçeneği kabul etmeyin ve yalnızca yukarıda gösterildiği gibi Steam istemcisi aracılığıyla oluşturulan kısayolları oluşturun. Steam istemcisinin doğası gereği, Steam istemcisi tarafından yaratılmayan herhangi bir kısayol düzgün çalışmayabilir.

Sorununuz devam ederse, lütfen daha fazla bilgi için Black Desert resmi web sitesi [Destek -> Oyuncu Destek] üzerinden bize ulaşın.

Burada listelenmeyen bir sorun veya teknik sorun mu yaşıyorsunuz? Size yardımcı olabilmemiz için resmi Black Desert web sitesi [Destek -> Oyuncu Destek] üzerinden bize ulaşın!

Teşekkür ederiz.